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九江长运 保姆式公交服务赢得市场好评

来源:佚名   发布时间:2020-9-14 16:12:32

九江长运 保姆式公交服务赢得市场好评

在疫情的影响下,运输行业发展低迷,江西长运下属的九江长运武宁公交直面困难,积极探索,8月初期,公司领导班子召开专题会议,确定主要工作方向,一致认为要优化公司学生公交专线,把服务送出去,把市场赢回来。

武宁公交早在2019年就开通了学生公交专线,效益不太理想。今年8月中旬,公司主动出击,与武宁县各中小学校积极联系,优化学生公交专线,得到所有学校的大力支持。本着解决学生上学“最后一公里”的宗旨,武宁公交对武宁县所有中小学学生进行了一次摸底调查。9月开学初期,公司向每一位学生发放调查表和学生专线收费指南,收费指南上标明车辆运行线路和收费标准,3条家校班线覆盖全县所有中小学校,公司按照行车路程长短收费,每学期300——1000元不等,同时推出年卡优惠,一次性缴纳全年车费的学生可在周末和寒暑假免费乘车。

随后,武宁公交根据调查表反馈的信息,与县城周边行政村村委联系,与村委一起上门走访学生家庭,与家长促膝交谈,把学生专线公交服务和优惠措施向家长们做了进一步推广,得到了各个村委和家长们的热烈欢迎。

家长熊丽霞表示:“每天接送孩子是家里的头等大事,武宁公交开通学生专线,定点定时接送孩子,我们家长都放心,同时解放了家里一个劳动力。”

同时,武宁公交结合江西长运2020服务质量提升年活动要求,对学生专线的驾驶员进行专门的服务培训,签订服务责任状,要求驾驶员转变服务观念,提升服务热度,变身“保姆式”驾驶员,为广大学生、家长服务。学生公交专线驾驶员积极配合,把每一位学生当成自己的孩子,热心的服务,换来了家长们的信任,赢得了县城周边的市场。

武宁公交负责人付朝忠表示:“我们提供的是保姆式一对一接送服务,专车专线,家长把孩子送上车就可以安心工作。对专线驾驶员,我们有更加严格的考核监督制度,每一位驾驶员严格按照公司总部服务质量年活动要求开展工作。自班线开通以来,专线驾驶员的优质服务受到广大家长和师生的一致好评,一直保持服务零投诉的纪录。”

目前,武宁公交学生专线运作顺利,线路已覆盖县城周边8个行政村、1个工业园、1个大型茶厂,受益人口多达4万余人,学生乘车数量由去年的100余人上升到400余人,为公司获得了可观的经济收益。

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